Shipping policy
配送ポリシー
MAHDIVOでは、商品、発送元、配送先および利用可能な配送方法に応じて、適切な配送方法により商品をお届けします。
1. 注文処理について
ご注文確定後、商品の確認、準備および発送手続きを行います。
注文処理に必要な期間は、商品、在庫状況、発送元、注文状況その他の条件によって異なる場合があります。
配送予定期間には、注文処理に必要な時間が含まれない場合があります。
2. 配送期間
配送期間は、商品、発送元、配送先、配送方法、配送業者その他の条件によって異なります。
商品ページ、購入手続き画面または注文に関連して配送予定期間が表示される場合、その期間は通常の状況における目安であり、到着日を保証するものではありません。
通関、配送業者の状況、天候、災害、祝日、繁忙期その他の事情により、通常より配送に時間がかかる場合があります。
3. 配送料
配送料が発生する場合は、商品、配送先、配送方法その他の条件に基づいて計算され、商品ページまたは購入手続き画面に表示されます。
ご注文を確定する前に、表示される配送情報および料金をご確認ください。
4. 複数の商品をご注文の場合
複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとに発送元または発送時期が異なることがあります。
そのため、1件の注文が複数の荷物に分かれて発送され、異なる日時に到着する場合があります。
複数の荷物に分かれた場合でも、それだけを理由として商品が不足しているとは限りません。
5. 追跡情報
追跡サービスが利用可能な配送方法の場合、発送後に追跡情報が提供されることがあります。
追跡情報が配送業者のシステムに反映されるまで、発送後しばらく時間がかかる場合があります。
6. 配送先住所
お客様は、ご注文時に正確かつ完全な配送先情報をご入力ください。
住所、郵便番号、氏名その他の配送情報に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早く当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文がすでに処理または発送されている場合、配送先を変更できない場合があります。
お客様が提供した配送情報の誤りまたは不足により、配送不能、返送または追加費用が発生した場合は、状況を確認のうえ対応をご案内いたします。
7. 国際配送・関税等
海外への配送には、配送先の国または地域により、関税、輸入税、通関手数料その他の費用が発生する場合があります。
購入手続き時に当ストアが明示的に徴収している場合を除き、これらの費用は商品価格または配送料に含まれていない場合があります。
適用される関税、税金および輸入手続きは、配送先の国または地域の法令および制度によって異なります。
8. 配送の遅延
配送予定期間を過ぎても商品が到着しない場合は、まず提供された追跡情報をご確認ください。
長期間追跡情報が更新されない場合、または配送に問題があると思われる場合は、注文番号を添えて当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当ストアにて利用可能な配送情報を確認し、必要に応じて配送業者またはフルフィルメント先への確認を行います。
9. 紛失・破損・誤配送
商品が配送中に紛失したと思われる場合、破損した状態で届いた場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
破損または誤配送の場合は、注文番号、問題の内容、商品の状態および梱包状態が確認できる写真、必要に応じて動画その他の情報をご提供いただく場合があります。
確認後、当ストアのReturn & Refund Policyおよび適用される法令に従って対応いたします。
10. 配送可能地域
配送可能な国・地域および利用可能な配送方法は、商品および配送先によって異なる場合があります。
購入手続き画面で配送方法を選択できない地域については、ご注文いただけない場合があります。
11. お問い合わせ
配送、追跡または注文した商品の到着に関するお問い合わせは、当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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SHIPPING POLICY
MAHDIVO ships products using appropriate shipping methods depending on the product, fulfillment location, destination, and available shipping options.
1. ORDER PROCESSING
After your order is confirmed, it will undergo product confirmation, preparation, and fulfillment before shipment.
Processing times may vary depending on the product, inventory availability, fulfillment location, order conditions, and other relevant circumstances.
Estimated delivery periods may not include the time required to process and prepare an order for shipment.
2. DELIVERY TIMES
Delivery times vary depending on the product, fulfillment location, destination, shipping method, carrier, and other circumstances.
Where an estimated delivery period is displayed on a product page, during checkout, or in connection with your order, it represents an estimate under normal circumstances and is not a guaranteed delivery date.
Customs processing, carrier conditions, weather, natural disasters, public holidays, peak periods, and other circumstances may result in longer delivery times.
3. SHIPPING CHARGES
Where shipping charges apply, they may be calculated according to the product, destination, shipping method, and other relevant conditions and will be displayed on the product page or during checkout.
Please review the applicable shipping information and charges before completing your order.
4. ORDERS CONTAINING MULTIPLE ITEMS
If you order multiple products, the items may be fulfilled from different locations or at different times.
As a result, a single order may be divided into multiple shipments that arrive on different dates.
Receiving only part of a multi-item order does not necessarily mean that the remaining items are missing.
5. TRACKING INFORMATION
Where tracking is available for the selected shipping method, tracking information may be provided after shipment.
Please note that it may take some time after shipment for tracking information to appear or update in the carrier's system.
6. SHIPPING ADDRESS
You are responsible for providing accurate and complete shipping information when placing an order.
If you notice an error in your address, postal code, recipient name, or other shipping information, please contact us through our store's contact form as soon as possible.
Once an order has entered processing or has been shipped, we may no longer be able to change the delivery address.
If incorrect or incomplete information provided by the customer results in an undeliverable shipment, return, or additional charges, we will review the circumstances and advise you of the available options.
7. INTERNATIONAL SHIPPING, CUSTOMS AND IMPORT CHARGES
International shipments may be subject to customs duties, import taxes, clearance charges, or other fees imposed by the destination country or region.
Unless expressly collected by us during checkout, such charges may not be included in the product price or shipping charge.
Customs duties, taxes, and import procedures vary according to the laws and regulations of the destination country or region.
8. SHIPPING DELAYS
If your order has not arrived within the estimated delivery period, please first check any tracking information provided.
If tracking has not been updated for an extended period or you believe there is a delivery problem, please contact us through our store's contact form and provide your order number.
We will review the shipping information available to us and, where appropriate, make inquiries with the carrier or fulfillment provider.
9. LOST, DAMAGED OR INCORRECT SHIPMENTS
If you believe your shipment has been lost in transit, arrives damaged, or contains an item different from what you ordered, please contact us through our store's contact form.
For damaged or incorrect shipments, we may request your order number, a description of the issue, photographs showing the product and packaging, and video or other supporting information where reasonably necessary.
After reviewing the information, we will handle the matter in accordance with our Return & Refund Policy and applicable law.
10. SHIPPING AVAILABILITY
Available destinations and shipping methods may vary depending on the product and delivery location.
If no shipping option is available for a particular destination during checkout, we may be unable to accept an order for delivery to that location.
11. CONTACT US
For questions concerning shipping, tracking, or delivery of your order, please contact us through the contact form on our store.