Refund policy
返品・返金ポリシー
MAHDIVOでは、返品、交換および返金について、以下のポリシーを定めています。
1. お客様都合による返品・交換
通信販売の性質上、お客様都合による返品、交換および返金は、原則としてお受けしておりません。
以下のような場合は、お客様都合に該当します。
・イメージと違った、または気が変わった場合
・商品が不要になった場合
・お客様ご自身によるサイズ、カラー、数量、仕様等の選択間違い
・その他、商品自体に不具合がなく、お客様のご都合による場合
ご注文を確定する前に、商品説明、サイズ、カラー、仕様、数量等を十分にご確認ください。
2. 不良品・破損品・誤配送等
商品を受け取られましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
以下の場合は、返品、交換、返金その他適切な方法で対応いたします。
・商品が破損した状態で届いた場合
・商品に不具合がある場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品が商品ページの説明と著しく異なる場合
該当する問題がある場合は、商品到着後14日以内に当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。
・注文番号または購入を確認できる情報
・問題の内容
・商品の状態が確認できる写真
・必要に応じて動画その他の確認資料
状況を確認したうえで、交換、返金、その他適切な対応についてご案内いたします。
3. 返品条件
当ストアが返品を承認し、商品の返送が必要となる場合、原則として商品は受け取った時と同じ状態で、未使用・未着用であり、付属品、タグおよび元の包装がある場合は、それらを含む状態である必要があります。
注文番号その他の購入を確認できる情報をご提示いただく場合があります。
ただし、不良品、破損品、誤配送その他商品の問題により、これらの条件を満たすことが合理的に困難な場合は、個別に状況を確認いたします。
4. 返品商品の送付について
当ストアからの案内および承認を受ける前に、商品を返送しないでください。
商品および発送元によって返品先が異なる場合があります。
返品が必要と判断された場合は、当ストアより返品方法および適切な返品先をご案内いたします。
事前の承認なく返送された商品については、返品または返金をお受けできない場合があります。
5. 返品対象外の商品
商品の性質上、以下の商品については返品・交換をお受けできない場合があります。
・開封または使用済みの衛生用品、化粧品、パーソナルケア商品
・オーダーメイド商品、名入れ商品その他のカスタマイズ商品
・生鮮品、食品、植物等の品質保持期限または性質上返品に適さない商品
・危険物、可燃性液体、ガスその他輸送上の制限がある商品
・ギフトカード
・その他、商品ページに返品対象外である旨を明記している商品
ただし、商品に不具合がある場合、誤配送の場合、または適用される法令により対応が必要な場合は、この限りではありません。
6. セール商品
セール商品については、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、不良品、破損品、誤配送その他適用される法令上の権利については、本ポリシーに従って対応いたします。
7. 交換
交換が適切と判断された場合は、商品の在庫状況、発送元その他の事情を確認したうえで、対応方法をご案内いたします。
交換品をご用意できない場合は、返金その他適切な方法で対応する場合があります。
8. 返金
返金が承認された場合は、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。
当ストアで返金処理を完了した後、実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用の銀行、カード会社または決済サービスによって異なります。
9. 注文のキャンセル・変更
ご注文後のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、できるだけ早く当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文がすでに処理、フルフィルメントまたは発送手続きに入っている場合は、キャンセルまたは変更をお受けできない場合があります。
10. 法令に基づく権利
本ポリシーは、適用される法令によりお客様に認められている権利を制限するものではありません。
法令上、本ポリシーと異なる対応が必要となる場合は、適用される法令に従って対応いたします。
11. お問い合わせ
返品、交換、返金、不良品、破損品、誤配送その他商品に関する問題については、当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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RETURN & REFUND POLICY
MAHDIVO has established the following policy regarding returns, exchanges, and refunds.
1. Change-of-Mind Returns and Exchanges
As a general rule, we do not accept returns, exchanges, or refunds for change of mind or other customer-convenience reasons.
Examples include:
• You changed your mind or the item was not what you personally expected.
• You no longer want or need the item.
• You selected the incorrect size, color, quantity, specification, or other option.
• Other customer-convenience reasons where there is no defect or other qualifying problem with the product.
Please carefully review the product description, size, color, specifications, quantity, and other relevant information before placing your order.
2. Damaged, Defective, Incorrect, or Materially Misdescribed Items
Please inspect your order as soon as reasonably possible after delivery.
We will provide an appropriate remedy if:
• The item arrives damaged.
• The item is defective.
• You receive an item different from what you ordered.
• The item is materially different from the description provided on the product page.
If you experience any of the above issues, please contact us through our store's contact form within 14 days after delivery.
When contacting us, please provide:
• Your order number or other proof of purchase.
• A description of the problem.
• Clear photographs showing the condition of the item.
• Video or other supporting information where reasonably necessary.
After reviewing the information provided, we will advise you of the appropriate resolution, which may include a replacement, refund, or another appropriate remedy.
3. Return Conditions
If a return is approved and a physical return is required, the item should generally be in the same condition in which you received it, unused and unworn, with accessories, tags, and original packaging where applicable.
We may also require your order number or other proof of purchase.
Where a defect, damage, incorrect shipment, or other product issue reasonably prevents these conditions from being met, we will evaluate the circumstances individually.
4. Returning an Item
Please do not return or ship an item to any address before receiving instructions and authorization from MAHDIVO.
Return locations may vary depending on the product and its fulfillment location.
If a physical return is required, we will provide the appropriate return instructions and return address.
Items returned without prior authorization may not be eligible for a return or refund.
5. Non-Returnable Items
Certain products may not be eligible for return or exchange due to their nature, including:
• Opened or used hygiene, cosmetic, and personal care products.
• Custom-made, personalized, or specially ordered products.
• Perishable goods, food, plants, or similar products.
• Hazardous materials, flammable liquids, gases, or products subject to transportation restrictions.
• Gift cards.
• Other products specifically identified as non-returnable on the relevant product page.
These exclusions do not apply where the product is defective or incorrect, or where applicable law requires us to provide a remedy.
6. Sale Items
Sale items are not eligible for returns or exchanges for change-of-mind reasons.
This does not affect claims relating to defective, damaged, or incorrect items, or any rights provided under applicable law.
7. Exchanges
If an exchange is determined to be appropriate, we will provide instructions after confirming product availability, fulfillment location, and other relevant circumstances.
If a replacement is unavailable, we may provide a refund or another appropriate remedy.
8. Refunds
If a refund is approved, it will generally be issued to the original payment method used for the order.
After we process the refund, the time required for the funds to appear in your account may vary depending on your bank, card issuer, or payment provider.
9. Order Cancellations and Changes
If you wish to cancel or modify an order, please contact us through our store's contact form as soon as possible.
Once an order has entered processing, fulfillment, or shipment, we may no longer be able to cancel or modify it.
10. Rights Under Applicable Law
Nothing in this policy is intended to limit any rights or remedies available to consumers under applicable law.
Where applicable law requires a different remedy or treatment from that described in this policy, we will comply with the applicable legal requirements.
11. Contact Us
For questions or requests concerning returns, exchanges, refunds, damaged, defective, incorrect, or otherwise problematic items, please contact us through the contact form on our store.